Condiciones del servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del Sistema de Rescate de Clientes de NodoFlow (el "Servicio"). Al contratarlo, el negocio que lo contrata (el "Cliente") las acepta. El Servicio está dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores finales.

1. Quién presta el servicio

2. Qué incluye el Servicio

• Una página de experiencia y un cartel con código QR con la marca del Cliente.
• La recepción de los comentarios que dejen los clientes del Cliente a través de esa página.
• El análisis automático de cada comentario con inteligencia artificial: prioridad, resumen, acción recomendada y respuesta sugerida.
• El envío de una alerta por email al Cliente con esa información.
• Un acceso directo a la ficha de Google del Cliente para quien quiera dejar una reseña pública.

3. Precio y pagos

• Plan España: 39 € al mes, sin cargo de configuración.
• Plan EE. UU.: 79 USD al mes, sin cargo de configuración.
• El cobro se realiza por adelantado a través de PayPal y se renueva automáticamente cada mes.
• Garantía de 30 días: si en los primeros 30 días desde el primer pago el Servicio no convence al Cliente, puede pedir la devolución escribiendo a contacto@nodoflow.online. Se reembolsa el primer pago completo y se cancela la suscripción. La garantía aplica una sola vez por negocio.
• Los precios pueden incluir o no impuestos según la normativa aplicable a cada Cliente. NodoFlow emitirá el comprobante que corresponda.
• Si un pago no se puede cobrar, PayPal lo reintentará. Si sigue sin cobrarse, el Servicio se suspenderá hasta regularizarlo.
• NodoFlow puede actualizar los precios avisando con al menos 30 días de antelación. El Cliente puede cancelar antes de que el cambio se aplique.

4. Duración y cancelación

• No hay permanencia. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su cuenta de PayPal o escribiendo a contacto@nodoflow.online.
• Al cancelar, el Servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después se desactiva la página del Cliente.
• Las mensualidades ya pagadas no se reembolsan de forma proporcional, salvo lo previsto en la garantía de 30 días o lo que disponga la ley aplicable.

5. Obligaciones del Cliente

1. No usar el Servicio para impedir o filtrar reseñas. El Cliente no debe usar el Servicio para desanimar las reseñas negativas, pedir reseñas solo a clientes satisfechos ni ofrecer incentivos a cambio de reseñas. La opción de reseña pública debe seguir disponible para todos, y el Cliente es responsable de cumplir las políticas de Google y la normativa sobre reseñas aplicable.
2. Proporcionar datos correctos durante el alta y mantenerlos actualizados.
3. Usar las respuestas sugeridas con criterio propio. Son una ayuda: el Cliente decide qué responde y es responsable de sus comunicaciones con sus clientes.
4. Tratar los datos de sus clientes conforme a la normativa de protección de datos que le aplique, incluida la información que deba darles.
5. No usar el Servicio para fines ilegales, engañosos o que perjudiquen a terceros.

6. Inteligencia artificial

La clasificación de prioridad, los resúmenes y las respuestas sugeridas se generan automáticamente y pueden contener errores o no ajustarse a cada caso. No constituyen asesoramiento médico, legal ni de ningún otro tipo. El Cliente debe revisarlos antes de actuar, sobre todo ante comentarios que mencionen salud, seguridad o cuestiones legales.

7. Disponibilidad

NodoFlow trabaja para que el Servicio esté disponible en todo momento, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de proveedores externos (alojamiento, email, pagos o IA). Ante una incidencia importante, NodoFlow avisará al Cliente y trabajará para resolverla lo antes posible.

8. Responsabilidad

NodoFlow no es responsable de las reseñas que los clientes del Cliente publiquen en Google u otras plataformas, ni de la pérdida de clientes o ingresos, ni de las decisiones que el Cliente tome a partir de las alertas. En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de NodoFlow frente al Cliente se limita al importe que este haya pagado en los últimos tres meses.

9. Protección de datos: NodoFlow como encargado del tratamiento

Respecto a los datos de las personas que dejan comentarios, el Cliente es el responsable del tratamiento y NodoFlow actúa como encargado. Al aceptar estas condiciones, ambas partes acuerdan lo siguiente:

• Objeto: NodoFlow trata los comentarios y los datos de contacto opcionales solo para prestar el Servicio descrito en el punto 2, siguiendo las instrucciones del Cliente que resultan de estas condiciones.
• Confidencialidad: las personas que acceden a los datos tienen obligación de confidencialidad.
• Seguridad: NodoFlow aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
• Subencargados: el Cliente autoriza a los proveedores indicados en la política de privacidad. NodoFlow avisará de cualquier cambio para que el Cliente pueda oponerse.
• Colaboración: NodoFlow ayudará al Cliente a atender las solicitudes de derechos de sus clientes y le avisará sin demora indebida de cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos.
• Fin del Servicio: al terminar la relación, NodoFlow eliminará los datos tratados por cuenta del Cliente, salvo obligación legal de conservarlos.
• Información y auditoría: NodoFlow pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

10. Cambios en estas condiciones

NodoFlow puede modificar estas condiciones. Los cambios importantes se comunicarán por email con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al Cliente en su país. Antes de acudir a cualquier vía judicial, las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe escribiendo a contacto@nodoflow.online.